现代人生活离不开手机,尤其行动支付普及后,无论是早上出门到便利商店买杯咖啡、中午到餐厅吃顿饭、上班抽空缴一下停车费、手机帐单,或是通勤时间滑手机追剧,都已能透过一支手机一站式解决;搭上如此「行动生活圈」的趋势,远传也突破传统电信服务,以「提升用户独享优惠及生活便利服务」两大主轴推出「远传心生活」App,致力为消费者打造一站式行动生活圈,为用户的食衣住行育乐带来更多好康又便利的生活体验。

上线已届一年的「远传心生活」App,在过去这段时间如何触及百万用户、打动消费者的心?远传个人用户事业群行动通讯行销处副总经理吕秀味,为我们娓娓道来。

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▲Photo Credit:TNL Brand Studio/「远传具有 700 万用户,透过远传心生活,我们要成为最懂用户的电信公司。」远传个人用户事业群行动通讯行销处副总经理吕秀味说。

宠爱老用户|远传心生活 App,用心力拼会员经济

一般传统电信业者的服务内容,大多是提供更优惠的资费方案,或是抢先推出新一代的通讯技术服务(例如 5G),导致老用户常常为了取得其他电信业者的新用户专案优惠,在合约到期时,就转换电信业者。我们也常收到老用户的反映回馈,许多优惠方案推出了,他们也根本不知道。我们听见了这样的真实消费者心声,决心要改变。」吕秀味副总说,为了加强用户黏着度,真正与用户建立「心」关系,远传决定主动出击,打破一般电信业者只关注电信服务以及续约的窠臼,现在我们不只是做数位电信服务,更打造「远传心生活」App 作为生活平台,为远传用户打造全面又便利的一站式行动生活圈服务。

2018 年,曾在美国 AT T 服务过的井琪总经理加入远传电信,不只带领远传数位转型,更以「以用户为核心」的品牌理念,主张「用户」才是电信公司最大的资产。因此,「远传心生活」App 于焉诞生,甚至可以作为远传成功数位转型、发展会员经济的具体成果。


「远传心生活」App 能无远弗届的与用户对话,在一般电信服务外延伸生活场景需求,提供横跨吃、喝、玩、乐的专属优惠。诚如吕秀味副总所说,「远传心生活」App 形同会员卡,致力于成为用户的生活好伙伴。「远传不再只是合约快到期或忘记缴电话费时才联系用户,而是无时无刻不关心用户生活和实际的需求。」由电信服务延伸到消费者的数位生活,之所以称为「心生活」,源自于远传期许自身对待客户是由「心」开始,从「了解」(understand me)出发,懂得顾客心理并善用科技及数位工具,扮演「疗愈者」的角色。吕秀味副总强调,顾客价值绝不是只看 CP 值,它包含了消费者对品牌及全面性的心理感受,兼顾理性跟感性两大层面。「我们努力让远传的品牌精神跟服务能做到这境界,这对远传人来说,是一种共同努力的目标和『信念』。」

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